Preguntas frecuentes
Te recomendamos leer las políticas a detalle, si presentas dudas por favor revisa la siguiente información y si tienes alguna duda por favor ponte en contacto con nosotros.
1.- Realicé mi registro, pero no me ha llegado mi contraseña por correo.
- Revisa si el correo que dejaste está correcto.
- Revisa en tu bandeja de SPAM.
- Prueba generar nuevamente tu registro.
- Si nada de esto funciona envíanos tu cuenta de correo para revisar el tema.
2.- ¿Puedo hacer alguna modificación en mi pedido una vez finalizado el proceso de compra?
Una vez finalizado tu pedido no se podrán hacer modificaciones, te recomendamos revisar bien tu información antes de enviarla.
3.- Ya pasaron las 48 horas desde que realicé mi pago, ¿puedo pagar aún?
Los pedidos se eliminan de forma automática, tendrás que generar un pedido nuevo.
4.- ¿Cómo puedo saber cuándo llega mi pedido?
Una vez que se envíe tu pedido, podrás revisar tu número de guía en las siguientes 48 horas en el portal.
5.- Me equivoqué en mi dirección de envío, ¿pueden enviármelo nuevamente?
Sí podemos, pero tendrás que absorber un costo adicional de $400.00 por conceptos de fletes. Es importante revises esta información.
6.- Deseo facturar mi compra.
Tienes la opción de marcar si requieres factura o no al momento de realizar tu pedido.
7.- ¿Con qué tipo de garantías cuento?
Visita nuestra sección de Políticas para conocer la garantía del producto.
8.- Llegó mi pedido y tengo un problema con él. ¿Puedo cambiarlo?
Los productos solo podrán ser regresados cuando presenten algún defecto de fabricación o exista un faltante, únicamente si el problema es notificado durante las 48 horas posteriores a la fecha de entrega, después de este plazo; cuentas con 15 días naturales para notificar cualquier detalle con tu pedido, el cual estará sujeto a autorización.
Si tienes dudas aún, por favor envíanos un correo a mispromocionales@generandoideas.com o comunícate con nosotros al 55 1013 8098 y con gusto te ayudaremos.